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Video-Streaming-Fehlerbehebung

Einführung​

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Lösung von Video-Streaming-Problemen in GCXONE – von fehlender Videoanzeige bis hin zu Pufferung, Verbindungsabbrüchen und Problemen im lokalen Modus.

Common Issues​

  1. Nein Video Display

Symptome: Schwarzer Bildschirm, Meldung „Kein Video verfügbar“ oder Kamera zeigt online an, aber es wird kein Stream angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist
  • Ping the device IP address to confirm connectivity
  • Überprüfen Sie Benutzernamen und Passwort in der GCXONE-Gerätekonfiguration
  • Überprüfen Sie, ob der RTSP-Port 554 offen ist und nicht von der Firewall blockiert wird
  • Stellen Sie sicher, dass der RTSP-Stream-Pfad für Ihren Gerätehersteller korrekt ist
  • Bestätigen Sie, dass der Codec H.264 oder H.265 ist – aktualisieren Sie den Browser bei Bedarf (Chrome empfohlen)
  • Starten Sie die Kamera oder das Gerät neu
  1. Poor Video Quality

Symptoms: Pixelated or blurry video, choppy playback, low resolution.

  • Greifen Sie auf die Weboberfläche des Geräts zu und erhöhen Sie die Bitrate (empfohlen 2–4 Mbit/s für 1080p).
  • Check available bandwidth and reduce stream quality in GCXONE to Medium or Low if needed
  • Enable GreenStream (Auto quality) in GCXONE settings
  • Use secondary streams for grid views and limit concurrent streams
  • Testen Sie die Netzwerklatenz – verwenden Sie den lokalen Modus für Workstations vor Ort
  1. Buffering and Stuttering

Symptoms: Video pauses frequently, loading spinner appears often, playback is choppy.

  • Reduce stream quality and limit number of concurrent streams
  • Close unused video windows
  • Testen Sie den Paketverlust, indem Sie einen erweiterten Ping an die Geräte-IP ausführen
  • Check network cables, switches, and routing
  • Restart the device if overloaded
  1. Connection Drops or Timeouts

Symptoms: Stream disconnects frequently, "Connection lost" messages, stream stops after a period of time.

  • Testen Sie die Netzwerkstabilität mit einem kontinuierlichen Ping
  • Check cables, switch and router stability, and WiFi interference
  • Increase timeout in GCXONE streaming settings to 30–60 seconds
  • Adjust firewall timeout settings to allow persistent connections
  • Reduzieren Sie gleichzeitige Verbindungen zum Gerät und starten Sie es bei Bedarf neu
  1. Slow Stream Startup

Symptoms: Video takes a long time to load, extended loading spinner, delay before first frame.

  • Use Local Mode for on-site access
  • Check device CPU and memory usage — restart if overloaded
  • Überprüfen Sie, ob der RTSP-Pfad korrekt ist, und testen Sie ihn direkt mit VLC oder einem ähnlichen Tool
  • Update device firmware
  1. Audio Issues

Symptoms: Nein audio with video, audio out of sync, poor audio quality.

  • Aktivieren Sie Audio sowohl in den Geräteeinstellungen als auch in der GCXONE-Kamerakonfiguration
  • Verify audio codec is G.711, AAC, or PCM
  • Update browser to the latest version
  • Bei Synchronisierungsproblemen: Passen Sie die Puffereinstellungen an oder verwenden Sie den lokalen Modus, falls verfügbar
  1. Local Mode Issues

Symptoms: Local Mode enabled but still using cloud, no P2P connection, high latency despite Local Mode being active.

  • Verify the Local Mode service is running in Windows Services
  • Starten Sie den Lokalmodusdienst neu oder installieren Sie ihn neu und überprüfen Sie die Dienstprotokolle auf Fehler
  • Stellen Sie sicher, dass sich die Workstation und das Gerät im selben Netzwerk befinden
  • Überprüfen Sie Netzwerkrouting, VLAN-Konfiguration und Firewall-Regeln
  • Hinweis: Hanwha und Genesis Audio unterstützen den lokalen Modus nicht – verwenden Sie Cloud-Streaming für diese Geräte
  • If auto-discovery fails, manually configure device IPs in Local Mode settings

Diagnostic Tools​

Before contacting support, isolate the source of the issue:

  • Testen Sie den Stream mit dem nativen Client oder der Software des Herstellers
  • Wenn der Stream im nativen Client funktioniert, aber nicht in GCXONE → liegt das Problem an der Plattform
  • Wenn der Stream in beiden Fällen fehlschlägt → liegt das Problem am Gerät oder am Netzwerk
  • Überprüfen Sie Geräteprotokolle und GCXONE-Plattformprotokolle auf bestimmte Fehler
  • Sammeln Sie: Gerätetyp und -modell, Firmware-Version, Netzwerkkonfiguration und Fehlermeldungen mit Zeitstempeln

Fehlerbehebung Checklist​

Before contacting support, verify the following:

  • Gerät ist online und im Netzwerk erreichbar
  • Required ports are open (554, 80, 443)
  • Der Benutzer verfügt über die richtigen Berechtigungen (Live View oder Operator)
  • RTSP path and credentials are correct
  • Browser is up to date (Chrome recommended)
  • Device has been restarted if needed
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