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Ereignisverarbeitung

Einleitung​

Für Bediener und Administratoren ist es unerlässlich zu verstehen, wie GCXONE Ereignisse verarbeitet. Jeder Alarm auf dem Dashboard durchläuft eine strukturierte Verarbeitungskette – vom Moment, in dem eine Kamera eine Bewegung erkennt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Bediener Maßnahmen ergreift.

GCXONE klassifiziert, filtert und leitet jedes eingehende Ereignis automatisch weiter und stellt so sicher, dass nur echte Sicherheitsbedrohungen in die Operator-Warteschlange gelangen.

Kernbegriffe​

Veranstaltungstypen GCXONE ordnet jedes eingehende Ereignis einer von drei Kategorien zu:

  • Echter Alarm — Ein echtes Sicherheitsereignis, das die Aufmerksamkeit des Bedieners erfordert, wie z. B. Bewegungserkennung, Überschreiten einer Linie oder Eindringen.
  • Fehlalarm — Ein Ereignis, das durch harmlose Vorgänge wie Tiere, Wetterveränderungen oder Lichtveränderungen ausgelöst wird. Wird von NOVA99x herausgefiltert, um die Arbeitsbelastung des Bedieners zu verringern.
  • Fachveranstaltung — Ein vom HealthCheck ausgelöstes, vom System generiertes Ereignis, beispielsweise wenn eine Kamera offline geht, ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird, eine Behinderung erkannt wird oder schlechte Lichtverhältnisse herrschen.

Ereigniszustände Jedes Ereignis durchläuft während seines Lebenszyklus die folgenden Phasen:

  • Neu — Veranstaltung eingegangen und wird derzeit geprüft.
  • Gefiltert — Von NOVA99x als Fehlalarm eingestuft und aus der Betreiberwarteschlange entfernt.
  • Zugewiesen — Einem bestimmten Mitarbeiter zur Bearbeitung zugewiesen.
  • In Bearbeitung — Der Betreiber prüft den Vorfall derzeit.
  • Bearbeitet — Der Vorfall wurde geprüft und abgeschlossen.

**KI-Filterung — **NOVA99x Bevor ein Ereignis einen Operator erreicht, durchläuft es NOVA99x – die KI-Filter-Engine von GCXONE. NOVA99x analysiert jedes Ereignis mithilfe von Verhaltensanalysen und Bilderkennung, um festzustellen, ob es eine echte Bedrohung darstellt, und filtert Fehlalarme heraus, bevor sie in die Warteschlange des Operators gelangen.

Ausführliche Informationen zu NOVA99x finden Sie unter NOVA99x Seite.

So funktioniert es​

Schritt 1 – Erkennung Eine Kamera oder ein Sensor erkennt eine Aktivität und sendet über die Proxy-Ebene ein Signal an die GCXONE-Plattform.

Schritt 2 – Aufnahme Die Plattform empfängt das Rohereignis und protokolliert es mit einem Zeitstempel, einer Geräte-ID, dem Standort und der Kundenreferenz.

Schritt 3 – KI-Analyse Das Ereignis wird durch die NOVA99x-KI-Engine geleitet, die es als echten Alarm, Fehlalarm oder technisches Ereignis einstuft.

Schritt 4 – Verlegung:

  • Echte Alarme werden zur Bearbeitung an die Operator-Warteschlange in Talos weitergeleitet.
  • Fehlalarme werden herausgefiltert und für Berichte und Analysen gespeichert.
  • Technische Ereignisse lösen automatische Benachrichtigungen aus und können Workflows initiieren, beispielsweise den Anruf bei einem Techniker oder den Versand einer SMS oder E-Mail.

Schritt 5 – Lösung Der Bediener überprüft, bearbeitet und schließt das Ereignis. Alle Aktionen werden im Audit-Trail protokolliert.

Fehlerbehebung​

Fehler bei der Anzahl der Alarme diagnostizieren

Wenn die Anzahl der in GCXONE gemeldeten Alarme nicht mit den internen Protokollen des Geräts übereinstimmt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ursache für die Abweichung zu ermitteln:

Schritt 1: Vergleichen Sie das genaue Zeitfenster und die Anzahl der Alarme zwischen den Geräteprotokollen und den GCXONE-Dashboards (Suche nach Videoaktivitäten oder Alarmempfängerprotokoll).

Schritt 2: Installieren Sie den vom Hersteller bereitgestellten Test-Client und konfigurieren Sie ihn mit den Verbindungsdaten des Geräts (IP-Adresse und Port).

Schritt 3: Starten Sie den Test-Client und überwachen Sie den Alarmablauf direkt vom Gerät aus.

Schritt 4: Vergleichen Sie die Ergebnisse des Test-Clients mit dem Geräteprotokoll:

  • Wenn die Zahlen übereinstimmen — Das Problem liegt in der GCXONE-Implementierung. Leiten Sie dies an das Entwicklungsteam weiter.
  • Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen — Das Problem liegt beim Gerät oder beim Hersteller. Wenden Sie sich an den Kundendienst des Herstellers.

Weiterführende Ressourcen​

  • Weitere Informationen zur KI-Filterung finden Sie unter NOVA99x.
  • Informationen dazu, wie Alarme nach der Klassifizierung behandelt werden, finden Sie unter Alarmablauf.
  • Informationen zu den Maßnahmen des Bedieners bei Alarmen finden Sie unter Umgang mit Alarmen.
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