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Fehlerbehebung bei der Live-Ansicht

Was die Fehlerbehebung bei Live-View umfasst​

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der Live-Ansicht in GCXONE – von einfachen Streaming-Problemen bis hin zu gerätespezifischen Problemen und Problemen mit der Netzwerkkonfiguration.

Häufige Probleme​

  1. Der Stream wird nicht geladen

Symptome: Lade-Symbol ohne Video, schwarzer Bildschirm oder die Fehlermeldung „Stream kann nicht gestartet werden“.

  • Überprüfen Sie im Geräte-Explorer, ob das Gerät online ist
  • Streaming-Konfiguration prüfen
  • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über „Live View“- oder „Operator“-Berechtigungen auf dem Quellgerät verfügt
  • Netzwerkverbindung prüfen
  • Starten Sie die Kamera oder das Gerät neu
  1. Schlechte Wasserqualität

Symptome: Verpixeltes oder verschwommenes Video, geringe Auflösung, schlechte Bildqualität.

  • Einstellung zur Verbesserung der Stream-Qualität im Video-Viewer erhöhen
  • Verfügbarkeit der Bandbreite prüfen
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Hauptstrom und nicht den Nebenstrom verwenden
  • Aktivieren Sie den lokalen Modus für eine bessere Qualität vor Ort
  1. Probleme mit dem Layout

Symptome: Layouts werden nicht korrekt angezeigt, Kameras befinden sich an falschen Positionen, Layouts werden nicht gespeichert.

  • Überprüfen Sie, ob den Kameras Layout-Positionen zugewiesen sind
  • Überprüfen Sie, ob die Rastergröße mit der Anzahl der Kameras übereinstimmt
  • Überprüfen, ob der Benutzer über Berechtigungen für die Layoutverwaltung verfügt
  • Browser-Cache leeren und Seite neu laden
  • Layout neu erstellen, falls beschädigt
  1. Leistungsprobleme

Symptome: Das Laden des Videos dauert zu lange, die Wiedergabe ist unterbrochen oder das System wird langsamer, wenn mehrere Kameras gleichzeitig angezeigt werden.

  • Anzahl der gleichzeitigen Streams reduzieren
  • Die Systemkapazität für gleichzeitige Streams darf nicht überschritten werden
  • Lokalen Modus für Arbeitsstationen vor Ort aktivieren
  • Nicht verwendete Streams schließen, wenn sie nicht angezeigt werden
  1. PTZ-Steuerung funktioniert nicht

Symptome: PTZ-Steuerelemente werden nicht angezeigt, Schaltflächen sind deaktiviert, die Kamera lässt sich nicht über die Live-Ansicht steuern.

  • Überprüfen Sie, ob die Kamera PTZ unterstützt
  • Überprüfen Sie, ob PTZ auf dem Gerät aktiviert ist
  • Überprüfen, ob der Benutzer über PTZ-Berechtigungen verfügt
  • PTZ-Steuerung in den Live-Ansichtseinstellungen aktivieren
  1. Probleme mit der Mehrkamera-Ansicht

Symptome: Die Rasteransicht funktioniert nicht, Kameras werden nicht angezeigt, Probleme beim Wechseln des Layouts.

  • Verringern Sie die Anzahl der Kameras im Raster oder verwenden Sie ein kleineres Raster (z. B. 2×2 statt 4×4)
  • Überprüfen Sie, ob die Rastergröße angemessen ist und alle Kameras im Layout verfügbar sind
  • Verwenden Sie sekundäre Datenströme für Rasteransichten
  • Systemressourcen prüfen (CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerk)

Gerätespezifische Probleme​

Bei einigen Geräten sind zusätzliche Einstellungen erforderlich, um ein stabiles Live-Streaming zu gewährleisten.

  1. Avigilon
  • Überprüfen Sie anhand Ihrer Avigilon-Konfiguration, ob die erforderlichen Ports offen sind.
  • Stellen Sie in den Netzwerk-Einstellungen des Standorts den Verbindungstyp auf „WAN (gesichert)“ ein
  1. Hikvision
  • Aktivieren Sie UPnP sowohl auf dem Router als auch auf dem Gerät oder richten Sie die Portweiterleitung ein
  • ISAPI-Protokoll für den Fernzugriff aktivieren
  • Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über Operator-Berechtigungen oder höhere Berechtigungen verfügt
  1. Dahua
  • Stellen Sie sicher, dass ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht (bei mehreren Streams werden mindestens 100 Mbit/s empfohlen)
  • Stellen Sie sicher, dass der Anzeigecomputer die Leistungsanforderungen erfüllt
  1. Achse
  • Überprüfen Sie, ob die Kamera in den Systemeinstellungen aktiviert ist
  • Überprüfen Sie die Kompatibilität mit dem Betriebssystem und der Browserumgebung
  1. Camect
  • Verwenden Sie das sekundäre RTSP-Profil (Sub-Stream), um die Bandbreitennutzung zu reduzieren und die Stabilität zu verbessern

Netzwerk- und Port-Anforderungen​

Die Live-Ansicht setzt eine korrekte Netzwerkkonfiguration und offene Kommunikationsports voraus.

Standardmäßig erforderliche Anschlüsse:

  • RTSP — Port 554
  • HTTP — Port 80
  • HTTPS — Port 443

Zusätzliche Anschlüsse je nach Gerät:

  • Dahua Steuerport – 37777

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Ports offen sind und nicht von der Firewall blockiert werden. Fügen Sie die Endpunkte des GCXONE-Dienstes bei Bedarf in die Whitelist des Kundennetzwerks ein.

Diagnosewerkzeuge​

Befolgen Sie diese Schritte, um die Ursache des Problems einzugrenzen, bevor Sie sich an den Support wenden:

  • Testen Sie den Stream mit dem herstellereigenen Client oder der herstellereigenen Software
  • Wenn der Stream im nativen Client funktioniert, aber nicht in GCXONE → liegt das Problem wahrscheinlich an der Plattform
  • Wenn der Stream in beiden Fällen fehlschlägt → liegt das Problem am Gerät oder am Netzwerk
  • Verwenden Sie HealthCheck, um die Verfügbarkeit der Kamera und den Zugriff auf den Stream zu überprüfen
  • Nutzen Sie KI-gestützte Erkennung, um Unschärfe, Bildstörungen oder eine verminderte Videoqualität zu erkennen

Checkliste zur Fehlerbehebung​

Bevor Sie sich an den Support wenden, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  • Das Gerät ist im Geräte-Explorer online
  • Verbindung zum lokalen Netzwerk und Internetzugang bestätigt
  • Gerätezugangsdaten und Netzwerkkonfiguration überprüft
  • Die erforderlichen Ports sind offen (554, 80, 443)
  • Der Benutzer verfügt über die erforderlichen Berechtigungen (Live-Ansicht oder Operator)
  • Browser-Cache geleert
  • Das Gerät wird bei Bedarf neu gestartet

Weiterführende Ressourcen​

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