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Resolución de problemas en Live View

Qué cubre la resolución de problemas de Live View​

Esta guía te ayuda a resolver problemas de Live View en GCXONE — desde problemas básicos de transmisión hasta problemas específicos de configuración de dispositivos y de red.

Cómo funciona​

Cuestiones comunes​

  1. Stream no cargando

Síntomas: Carga del spinner sin vídeo, pantalla negra o error de "No se puede iniciar el stream".

  • Verifica que el dispositivo esté en línea en el Explorador de Dispositivos
  • Comprobar la configuración de streaming
  • Verificar que el usuario tenga permisos de Vista en Vivo o de Operador en el dispositivo de origen
  • Conectividad de red de prueba
  • Reiniciar la cámara o el dispositivo
  1. Mala calidad del flujo

Síntomas: vídeo pixelado o borroso, baja resolución, mala calidad de imagen.

  • Aumentar la calidad de la transmisión en el Visor de Vídeo
  • Comprobar la disponibilidad de ancho de banda
  • Verifica que estás usando el flujo principal y no el subflujo
  • Activa el Modo Local para mejorar la calidad en el sitio
  1. Problemas de distribución

Síntomas: Diseños que no se muestran correctamente, cámaras en posiciones incorrectas, maquetas que no guardan.

  • Las cámaras de verificación están asignadas a las posiciones de la maquetación
  • Comprueba que el tamaño de la cuadrícula coincide con el número de cámaras
  • Verificar que el usuario tenga permisos de gestión de diseño
  • Borrar la caché del navegador y recargar
  • Recrear el diseño si está corrompido
  1. Problemas de rendimiento

Síntomas: El vídeo tarda demasiado en cargarse, se interrumpe o el sistema se ralentiza al ver varias cámaras a la vez.

  • Reducir el número de flujos simultáneos
  • Activar el Modo Local para estaciones de trabajo en el sitio
  • Cierra los streams no utilizados cuando no lo veas
  1. Los controles PTZ no funcionan

Síntomas: los controles PTZ no son visibles, los botones están desactivados, no se puede controlar la cámara desde la Vista en Directo.

  • Verifica que la cámara soporte PTZ
  • Comprobar que el PTZ esté activado en el dispositivo
  • Verificar que el usuario tiene permisos PTZ
  • Activar los controles PTZ en la configuración de la Vista en Vivo
  1. Problemas de vista multicámara

Síntomas: vista en cuadrícula que no funciona, cámaras que no se muestran, problemas con el cambio de diseño.

  • Reducir el número de cámaras en la rejilla o usar un tamaño de cuadrilla más pequeño (por ejemplo, 2×2 en lugar de 4×4)
  • Verifica que el tamaño de la cuadrícula sea adecuado y que todas las cámaras en disposición estén disponibles
  • Utilizar corrientes secundarias para vistas en cuadrícula
  • Revisa los recursos del sistema (CPU, memoria, red)

Capacidades clave​

Problemas específicos de dispositivos​

Algunos dispositivos requieren una configuración adicional para una transmisión en directo estable.

  1. Avigilon
  • Verifica que los puertos requeridos estén abiertos según tu configuración de Avigilon.
  • Establecer el tipo de conexión en WAN (Seguro) en la configuración de red del sitio
  1. Hikvision
  • Activa UPnP tanto en el router como en el dispositivo, o configura el reenvío de puertos
  • Habilitar el protocolo ISAPI para acceso remoto
  • Asegúrate de que la cuenta de usuario tenga permisos de administrador
  1. Dahua
  • Asegurarse de que haya suficiente ancho de banda disponible (mínimo 100 Mbps recomendado para múltiples transmisiones)
  • Verifica que la estación de trabajo de visualización cumpla con los requisitos de rendimiento
  1. Eje
  • Verifica que la cámara esté activada en los ajustes del sistema
  • Confirmar compatibilidad con el sistema operativo y el entorno del navegador
  1. Camect
  • Utiliza el perfil secundario RTSP (sub-stream) para reducir el uso de ancho de banda y mejorar la estabilidad

Requisitos de red y puertos​

La Vista en Vivo depende de la configuración adecuada de la red y de los puertos de comunicación abiertos.

Puertos estándar obligatorios:

  • RTSP — Puerto 554
  • HTTP — Puerto 80
  • HTTPS — Puerto 443

Puertos adicionales según el dispositivo:

  • Dahua Puerto de control — 37777

Asegúrate de que todos los puertos necesarios estén abiertos y no estén bloqueados por el cortafuegos. Coloca en lista blanca los endpoints de servicio GCXONE en la red del cliente si es necesario.

Herramientas de diagnóstico​

Utiliza estos pasos para aislar la fuente del problema antes de contactar con el soporte:

  • Prueba el flujo usando el cliente nativo o software del fabricante
  • Si el stream funciona en el cliente nativo pero no en GCXONE→ el problema probablemente esté relacionado con la plataforma
  • Si el flujo falla en ambos → el problema está relacionado con el dispositivo o la red
  • Utiliza HealthCheck para verificar la disponibilidad de las cámaras y la accesibilidad a las transmisiones
  • Utiliza detección basada en IA para identificar desenfoque, obstrucciones o calidad de vídeo degradada

Detalles adicionales​

Lista de verificación para la resolución de problemas​

Antes de contactar con el soporte, verifica lo siguiente:

  • El dispositivo está en línea en el Explorador de Dispositivos
  • Conectividad local de red y acceso a internet confirmados
  • Credenciales del dispositivo y configuración de red verificadas
  • Los puertos requeridos están abiertos (554, 80, 443)
  • El usuario tiene permisos correctos (Vista en vivo u operador)
  • Caché del navegador limpiada
  • El dispositivo se reinició si era necesario
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