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Dépannage en vue réelle

Ce que couvre le dépannage Live View​

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de Live View dans GCXONE — des problèmes de flux de base aux problèmes spécifiques à l’appareil et à la configuration réseau.

Comment ça fonctionne​

Questions courantes​

  1. Flux qui ne se charge pas

Symptômes : Chargement du spinner sans vidéo, écran noir ou erreur « Impossible de démarrer le flux ».

  • Vérifiez que l’appareil est en ligne dans l’Explorateur de périphériques
  • Vérifiez la configuration du streaming
  • Vérifier que l’utilisateur dispose des permissions de Vue en Direct ou d’Opérateur sur l’appareil source
  • Connectivité réseau de test
  • Redémarrez l’appareil photo ou l’appareil
  1. Mauvaise qualité des cours d’eau

Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, basse résolution, mauvaise qualité d’image.

  • Augmenter les paramètres de qualité du flux dans le Visualiseur vidéo
  • Vérifier la disponibilité de la bande passante
  • Vérifiez que vous utilisez le flux principal et non le sous-flux
  • Activez le mode local pour une meilleure qualité sur site
  1. Problèmes de disposition

Symptômes : Mises en page qui ne s’affichent pas correctement, caméras mal placées, mises en page qui ne s’enregistrent pas.

  • Les caméras de vérification sont assignées aux positions de disposition
  • Vérifiez la taille de la grille correspondant au nombre de caméras
  • Vérifier que l’utilisateur dispose des permissions de gestion de la mise en page
  • Vider le cache du navigateur et recharger
  • Recréer la mise en page si c’est corrompu
  1. Problèmes de performance

Symptômes : La vidéo met trop de temps à charger, se joue avec des interruptions, ou le système ralentit lors de la visualisation de plusieurs caméras en même temps.

  • Réduire le nombre de flux simultanés
  • Activer le mode local pour les stations de travail sur site
  • Fermez les flux inutilisés lorsque vous ne regardez pas
  1. Contrôles PTZ qui ne fonctionnent pas

Symptômes : Contrôles PTZ invisibles, boutons désactivés, impossible de contrôler la caméra depuis la vue en direct.

  • Vérifiez que la caméra supporte le PTZ
  • Vérifiez que PTZ est activé sur l’appareil
  • Vérifier que l’utilisateur dispose des permissions PTZ
  • Activez les contrôles PTZ dans les paramètres de la Vue Vivante
  1. Problèmes de vue multi-caméras

Symptômes : Vue en grille qui ne fonctionne pas, caméras qui ne s’affichent pas, problèmes de changement de disposition.

  • Réduisez le nombre de caméras dans la grille ou utilisez une taille de grille plus petite (par exemple, 2×2 au lieu de 4×4)
  • Vérifiez que la taille de la grille est appropriée et que toutes les caméras en configuration sont disponibles
  • Utilisez des flux secondaires pour les vues en grille
  • Vérifier les ressources système (CPU, mémoire, réseau)

Capacités clés​

Problèmes spécifiques à chaque appareil​

Certains appareils nécessitent une configuration supplémentaire pour un streaming en direct stable.

  1. Avigilon
  • Vérifiez que les ports requis sont ouverts en fonction de votre configuration Avigilon.
  • Définir le type de connexion sur WAN (sécurisé) dans les paramètres réseau du site
  1. Hikvision
  • Activez l’UPnP à la fois sur le routeur et l’appareil, ou configurez le transfert de port
  • Activer le protocole ISAPI pour l’accès à distance
  • Assurez-vous que le compte utilisateur dispose des autorisations administrateur
  1. Dahua
  • Assurez-vous qu’une bande passante suffisante est disponible (minimum 100 Mbps recommandé pour plusieurs flux)
  • Vérifiez que la station de travail de visualisation répond aux exigences de performance
  1. Axe
  • Vérifiez que la caméra est activée dans les paramètres système
  • Confirmez la compatibilité avec le système d’exploitation et l’environnement du navigateur
  1. Camect
  • Utilisez le profil RTSP secondaire (sous-flux) pour réduire l’utilisation de la bande passante et améliorer la stabilité

Exigences réseau et ports​

La Vue en Direct dépend d’une configuration réseau appropriée et d’un port de communication ouvert.

Ports obligatoires standard :

  • RTSP — Port 554
  • HTTP — Port 80
  • HTTPS — Port 443

Ports supplémentaires selon l’appareil :

  • Dahua Port de contrôle — 37777

Assurez-vous que tous les ports nécessaires sont ouverts et ne sont pas bloqués par le pare-feu. Mettez en liste blanche les terminaux de service GCXONE sur le réseau client si nécessaire.

Outils de diagnostic​

Utilisez ces étapes pour isoler la source du problème avant de contacter le support :

  • Testez le flux avec le client natif ou le logiciel du fabricant
  • Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE→ le problème est probablement lié à la plateforme
  • Si le flux échoue dans les deux → le problème est lié à l’appareil ou au réseau
  • Utilisez HealthCheck pour vérifier la disponibilité des caméras et l’accessibilité des flux
  • Utilisez la détection basée sur l’IA pour identifier le flou, l’obstruction ou la qualité vidéo dégradée

Détails supplémentaires​

Liste de contrôle du dépannage​

Avant de contacter le support, vérifiez ce qui suit :

  • L’appareil est en ligne dans l’Explorateur de périphériques
  • Connectivité réseau local et accès internet confirmés
  • Identifiants des appareils et configuration réseau vérifiés
  • Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443)
  • L’utilisateur a les permissions correctes (Vue en direct ou Opérateur)
  • Cache navigateur vidé
  • L’appareil a été redémarré si nécessaire
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