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Dépannage de la diffusion vidéo

Ce que couvre le dépannage du streaming vidéo​

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de diffusion vidéo dans GCXONE — de l’absence d’affichage vidéo au buffering, aux coupures de connexion et aux problèmes de mode local.

Comment ça fonctionne​

  1. Pas d’affichage vidéo

Symptômes : écran noir, message « Aucune vidéo disponible », ou la caméra affiche en ligne mais aucun flux n’apparaît.

  • Vérifiez que l’appareil est allumé et connecté au réseau
  • Pingez l’adresse IP de l’appareil pour confirmer la connectivité
  • Vérifier le nom d’utilisateur et le mot de passe dans la configuration de l’appareil GCXONE
  • Vérifiez que le port RTSP 554 est ouvert et non bloqué par le pare-feu
  • Vérifiez que le chemin du flux RTSP est correct pour le fabricant de votre appareil
  • Confirmez que le codec est H.264 ou H.265 — mettez à jour le navigateur si nécessaire (Chrome recommandé)
  • Redémarrez l’appareil photo ou l’appareil
  1. Mauvaise qualité vidéo

Symptômes : vidéo pixelisée ou floue, lecture saccadée, basse résolution.

  • Accéder à l’interface web de l’appareil et augmenter le débit binaire (recommandé 2–4 Mbps pour 1080p)
  • Vérifiez la bande passante disponible et réduisez la qualité du flux en GCXONE à Moyen ou Faible si besoin
  • Activez GreenStream (Qualité automatique) dans les paramètres GCXONE
  • Utilisez des flux secondaires pour les vues de la grille et limitez les flux concurrents
  • Latence de test réseau — utiliser le mode local pour les stations de travail sur site
  1. Tamponnement et saccades

Symptômes : La vidéo se met fréquemment en pause, le chargement du spinner apparaît fréquemment, la lecture est saccadée.

  • Réduire la qualité des flux et limiter le nombre de flux simultanés
  • Fermer les fenêtres vidéo inutilisées
  • Tester la perte de paquets en lançant un ping étendu vers l’IP du périphérique
  • Vérifiez les câbles réseau, les commutateurs et le routage
  • Redémarrez l’appareil en cas de surcharge
  1. Coupures de connexion ou délais d’attente

Symptômes : Le flux se déconnecte fréquemment, messages « Connexion perdue », le flux s’arrête après un certain temps.

  • Tester la stabilité du réseau avec un ping continu
  • Vérification des câbles, stabilité des interrupteurs et routeurs, ainsi que des interférences WiFi
  • Augmentez le délai d’attente dans les paramètres de streaming GCXONE à 30–60 secondes
  • Ajustez les paramètres d’expiration du pare-feu pour permettre des connexions persistantes
  • Réduisez les connexions simultanées à l’appareil et redémarrez si nécessaire
  1. Démarrage lent du flux

Symptômes : la vidéo met beaucoup de temps à charger, le chargement prolongé du spinner, délai avant la première image.

  • Utilisez le mode local pour l’accès sur site
  • Vérifiez l’utilisation du processeur et de la mémoire du périphérique — redémarrez en cas de surcharge
  • Vérifiez que le chemin RTSP est correct et testez directement avec VLC ou un outil similaire
  • Mettre à jour le firmware de l’appareil
  1. Problèmes audio

Symptômes : Pas de son avec la vidéo, audio désynchronisé, mauvaise qualité audio.

  • Activez l’audio dans les paramètres de l’appareil et dans la configuration de la caméra GCXONE
  • Le codec audio de vérification est G.711, AAC ou PCM
  • Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
  • Pour les problèmes de synchronisation : ajustez les paramètres du tampon ou utilisez le mode local si disponible
  1. Problèmes de mode local

Symptômes : mode local activé mais toujours en mode cloud, pas de connexion P2P, latence élevée malgré l’activation du mode local.

  • Vérifiez que le service en mode local fonctionne dans les services Windows
  • Redémarrez ou réinstallez le service en mode local et vérifiez les journaux de service pour détecter des erreurs
  • Confirmez que le poste de travail et l’appareil sont sur le même réseau
  • Vérifiez le routage réseau, la configuration VLAN et les règles du pare-feu
  • Note : Hanwha et Genesis Audio ne prennent pas en charge le mode local — utilisez le streaming cloud pour ces appareils
  • Si la découverte automatique échoue, configurez manuellement les adresses IP des appareils dans les paramètres du mode local

Détails supplémentaires​

Outils de diagnostic​

Avant de contacter le support, isole la source du problème :

  • Testez le flux avec le client natif ou le logiciel du fabricant
  • Si le flux fonctionne dans le client natif mais pas dans GCXONE→ le problème est lié à la plateforme
  • Si le flux échoue dans les deux → le problème est lié à l’appareil ou au réseau
  • Vérifiez les journaux des périphériques et les journaux de la plateforme GCXONE pour détecter des erreurs spécifiques
  • Rassemblement : type et modèle de périphérique, version du firmware, configuration réseau et messages d’erreur avec horodatage

Liste de contrôle du dépannage​

Avant de contacter le support, vérifiez ce qui suit :

  • L’appareil est en ligne et accessible sur le réseau
  • Les ports requis sont ouverts (554, 80, 443)
  • L’utilisateur a les permissions correctes (Vue en direct ou Opérateur)
  • Le chemin RTSP et les références sont corrects
  • Le navigateur est à jour (recommandé par Chrome)
  • L’appareil a été redémarré si nécessaire
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