Übersicht über die Berichterstattung
GCXONE verfügt über drei Berichtsoberflächen. Jede dient einem anderen Zweck und richtet sich an eine andere Zielgruppe. Das Versenden des falschen Berichtstyps an die falsche Person – oder gar keine Berichterstattung – ist der häufigste Grund für Unzufriedenheit bei Kunden im Zusammenhang mit Überwachungslösungen.
Die drei Berichtsbereiche
1. Das Live-Dashboard – für Ihr Team, nicht für Ihre Kunden
Das Dashboard arbeitet in Echtzeit. Es zeigt an, was gerade an allen Standorten innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitraums geschieht (Standard: die letzten 2 Tage). Nutzen Sie es für die tägliche Betriebsüberwachung und interne Teambesprechungen.
Die vier Kennzahlen, die täglich im Blick behalten werden müssen:
- Fehlerhafte Kameras – Kameras, die ihren letzten HealthCheck nicht bestanden haben. Sie überwachen derzeit nichts. Jeder Wert ungleich Null muss untersucht werden.
- Keine Referenzbilder – Kameras der Serie NOVA99x können keinen Vergleich mit einem Referenzwert durchführen. Alle hier aufgeführten Kameras arbeiten ohne KI-Filterung, was zu einer erhöhten Fehlalarmrate führt.
- Verhältnis von echten zu falschen Alarmen – bei einer ordnungsgemäß funktionierenden Installation filtert NOVA99x 75–85 % der falschen Alarme heraus. Ein Anteil von mehr als 30 % echter Alarme ist ein Hinweis darauf, dass etwas in der Pipeline falsch konfiguriert ist.
- Geräte mit Ereignissen ohne Bilder – Alarme dieser Kameras lassen sich nicht überprüfen. Markieren Sie sie für die Kalibrierung anhand von Referenzbildern.
Das Dashboard speichert keine historischen Daten in einem Format, das sich weitergeben lässt. Machen Sie keine Screenshots davon und senden Sie diese nicht als Bericht an Kunden.
2. HealthCheck-Berichte – Ihr wichtigstes Ergebnis für den Kunden
HealthCheck-Berichte sind mit einem Zeitstempel versehene, unabhängige Aufzeichnungen über den Zustand des Kamerasystems. Sie geben Antwort auf die Frage, die sich jeder Kunde stellt: „Funktionieren alle meine Kameras?“ Sie richten sich an nicht-technische Ansprechpartner – Facility Manager, Sicherheitsleiter und Betriebsteams.
HealthCheck-Berichte verwenden:
- Wöchentlich für jeden aktiven Kunden – in festgelegten Abständen
- Nach jeder Wartungsmaßnahme oder Standortänderung – um sicherzustellen, dass die Kameras ordnungsgemäß wieder in Betrieb genommen wurden
- Zur Einhaltung der SLA – als Nachweis für die Verfügbarkeitsüberwachung
- Vor und nach der Inbetriebnahme eines neuen Standorts – zur Ermittlung des Ausgangszustands des Immobilienbestands
Den vollständigen Workflow für den HealthCheck-Bericht – wie man ihn erstellt, auswertet und auf die Ergebnisse reagiert – finden Sie unter: Standardberichte.
3. Alarm- und Betriebsberichte – für das Management und die Trendanalyse
Alarmberichte fassen Ereignisdaten über einen bestimmten Zeitraum zusammen: Gesamtzahl der Alarme nach Standort, Aufschlüsselung nach Alarmtyp, Kennzahlen zur Reaktionszeit. Sie können diese unter „Einstellungen“ → „Berichte“ konfigurieren.
Verwenden Sie Alarmberichte für:
- Monatliche Kundenbewertungen – Darstellung der Entwicklung der Alarmhäufigkeit und des Werts der KI-Filterung im Zeitverlauf
- Störende Geräte identifizieren – ein einzelnes Gerät mit mehr als 1.000 Ereignissen pro Monat weist in der Regel einen falsch konfigurierten Sensor auf oder ist auf einen Baum gerichtet
- Der Mehrwert von NOVA99x – die Reduzierung von rohen Bewegungsereignissen auf verifizierte Alarme – ist ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal, dessen Nutzen für die Kunden quantifiziert werden sollte
- Leistung des internen Teams – Kennzahlen zu Reaktionszeit und Lösungsquote
Standardwerte für die Terminplanung
Richten Sie für jeden aktiven Kunden proaktiv Berichtszeitpläne ein. Warten Sie nicht, bis sie danach fragen. Der übliche Rhythmus:
- HealthCheck-Bericht: wöchentlich, Zustellung montags vor 08:00 Uhr
- Alarmübersicht: monatlich, Versand am ersten Werktag
Beide werden unter „Einstellungen“ → „Berichte“ konfiguriert. Geplante Berichte werden automatisch versendet – der Kunde erhält sie als E-Mail-Anhang und benötigt keinen Zugriff auf GCXONE.
Das Prüfprotokoll
Das Audit-Protokoll in der Konfiguration ist kein Bericht für Kunden. Es handelt sich um ein internes Verwaltungstool, das jede Konfigurationsänderung protokolliert: wer was wann geändert hat. Nutzen Sie es, um Vorfälle zu untersuchen, Änderungen bei der Einarbeitung nachzuverfolgen und Compliance-Anforderungen hinsichtlich der Änderungsprotokollierung zu erfüllen.